POLÍTICAS DE CANCELACIÓN DEVOLUCIÓN Y REEMBOLSO
Estas Políticas son válidas para el sitio web www.vendelapanama.com
- DESCRIPCIÓN
El reembolso es la solicitud de un cliente por recibir el monto que ha pagado por un artículo o servicio.
- MOTIVOS DEL REEMBOLSO
∙ El producto adquirido se encuentra fuera de inventario y no es posible entregar otro de características similares y de igual o mayor precio.
∙ El tiempo de entrega excede de los 15 días hábiles desde la fecha de compra sin que el cliente reciba el producto.
∙ El producto fue extraviado por la mensajería.
∙ Se ha cobrado un monto incorrecto al cliente, el reembolso aplica por la diferencia.
∙ Debido a los diferentes escenarios que puede haber en las compras en línea, todos aquellos casos no contemplados en estas políticas se revisarán y procesarán por vendelaonline@gmail.com individualmente.
- REQUISITOS
∙ Para solicitar un reembolso, se te pedirá la siguiente información, la cual puedes hacer llegar por Correo Electrónico vendelaonline@gmail.com, chat en nuestro sitio o Telefónicamente: +507 6561-4687
∙ Número de pedido con el que compraste tu producto. (Se encuentra en la opción MI CUENTA).
∙ Descripción del artículo y/o pedido.
∙ Motivo por el cual se solicita el reembolso.
∙ Forma de pago con la que se adquirió la compra.
∙ En caso de que sea necesario el envío del producto, las condiciones de este deberán ser evaluadas por parte de vendelaonline@gmail.com antes de proceder a un posible reembolso.
∙ Confirmada la recepción de solicitud de reembolso se procederá al proceso de revisión de este, la recepción de solicitud no implica la autorización del reembolso.
∙ Las solicitudes de reembolso se analizarán y se dará avisó al cliente tanto en casos de proceder como en casos de no procedencia de los reembolsos y los motivos.
∙ Los gastos de envío para la devolución del producto correrán por cuenta del cliente, si lo desea podemos enviar una guía para que se programe la recolección del producto y el costo del envío se descontará del rembolso.
- TIEMPOS
Los tiempos estimados para el procesamiento de un Reembolso una vez autorizado el mismo son:
∙ Pago con St. Geroges Bank tiempo de 10 a 15 días hábiles.
Las siguientes excepciones aplican para los reembolsos.
El producto adquirido no funciona correctamente y ha sido reportado dentro de los primeros 15 días de recepción de este, el cliente y www.vendelapanama.com se comprometen a esperar por la revisión del artículo y la reparación de este, solo en caso de que no sea posible repararlo se podrá cambiar el producto por otro nuevo.
- DEVOLUCIONES
- No se aceptan cambios en mercancía rebajada, promoción o descuento.
- Cambiamos mercancía de precio regular dentro los 10 días hábiles después de su compra.
- Para la devolución en tienda se debe seguir el siguiente proceso.
- El cliente puede acercarse a cualquiera de nuestras Sucursales Vendela para hacer efectivo su cambio.
- El cliente debe llevar su identificación y factura del pago online.
- El cliente debe llevar el producto en perfectas condiciones.
- La devolución debe ser revisada y aprobada por el gerente de la tienda.
- Para la devolución con mensajeria debe seguir el siguiente proceso.
- Escribir a la dirección vendelaonline@gmail.com
- Coordinar la recogida del producto mediante …, el costo del envió del producto a en el punto 5 mencionas el valor y que la entrega se hace con …
- Con la confirmación de la recogida por parte de … se procede a revisar el producto, si el mismo cumple con todos los requisitos de devoluciones, se procede a ser cambiado por un producto de igual o mayor valor.
- No se aceptan cambios ni devoluciones en productos como: ropa interior, vestidos de baño, medias, perfumes, medicamentos, o artículos para mascotas.
- Si quieres cambiar tu producto personalmente, puedes dirigirte a cualquiera de nuestras sucursales Vendela nivel nacional.